“我来办税服务厅变更税务登记信息，导税人员直接引导我去‘简事快办’通道，2分钟就办完了，不用抽号也不用排队，真方便！”近日，新区的刘女士在体验“简事快办”服务后，对这一便民举措赞不绝口。
“简事快办”服务是国家税务总局铜川市税务局2025年在落实总局“强基工程”和实施办税服务厅转型升级中的推出的一项重要举措。今年以来，市税务局对全市各区(县)办税服务厅的进厅业务开展全面统计与细致分析，结合金税四期和大数据后台反馈发现：进厅办理电子税务局密码重置、税务登记信息变更等简易业务的业务量占比达39%以上，而业务办理存在平均等待时长远超办理时长的问题，这不仅为群众带来较差的办事体验，还降低了群众办事满意度。
为有效解决上述问题，市税务局迅速行动，梳理出七大类35项“简事快办”业务清单，并针对清单内的业务，在各办税服务厅专门设置“简事快办”专窗，推行免叫号模式，实现“进厅即办，办完即走，快速分流”。
自“简事快办”窗口设置以来，全市办税服务厅日均办理“简事快办”业务达188笔，占进厅业务量的74.9%。纳税人缴费人平均办税时长从原来的5分钟缩短至2.56分钟，压缩时长达到49%，真正以小窗口推动了税费服务质效大提升。
在“简事快办”服务的基础上，各区（县）办税服务厅结合自身实际情况，按需设置了特色业务区域，因地制宜地提供特色服务。新区设置涉税中介和社保费专区，宜君县打造适老和惠农专区，印台区设立社保费专区，第二税务分局则设置免税审核前置专窗。这些特色区域都极大优化了纳税人的办税体验，满足了不同群体的多样化需求。
“简事快办”专区的投入运行，是市税务系统落实办税服务厅全面转型要求的有力举措。它不仅有效提高了纳税人缴费人的办税体验，更以小窗口为支点，助推了税费服务质效的显著提升和税收营商环境的持续优化升级。市税务局将持续丰富优化“简事快办”事项清单，进一步扩大服务范围，同时，加强对大厅工作人员的培训管理力度，提高他们对“简事快办”政策规定、办理流程的理解程度和操作熟练度，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务。
（记者：谢艳素）