为进一步深入推进营商环境突破年活动，始终坚持以主动服务纳税人为核心理念，近日，新区税务局以“高效办成一件事”为抓手，精准定位利企便民的办税服务细节，全力构建全面的“帮办”服务体系，充分发挥税收职能作用，以高效的税收服务推动营商环境实现新的飞跃。
聚焦项目建设，导办专员“全程帮办”。主动与发改部门、对外经济投资合作领域以及项目推进中心等相关单位保持密切且高效的沟通协作，确保能够第一时间获取详尽的项目清单信息。严格遵循“一个项目配备一名管家及一支专业团队”的高标准服务要求，迅速组建一支具备专业素养和高度责任心的导办专员队伍。针对每一个具体项目，专门设立管家团队，提前介入项目的筹备阶段，主动前往项目相关方了解需求并积极提供帮办服务，全程紧密跟进项目涉及的各类涉税事项办理流程，力求做到精准、高效。为进一步优化服务体验，着力打造“全流程”服务体系，将助力重点项目顺利落地投产作为核心目标，创新性地建立了税务“全帮办”服务机制。通过构建完善的制度体系，明确各项服务措施的具体细节，规范工作人员的行为准则。同时，强化全方位的保障机制，确保整个服务过程的顺畅与高效，为重点项目的推进提供坚实有力的税务支持。建立服务台账，跟踪记录帮办工作进展，掌握项目建设计划和进度，实时帮助企业梳理解决涉税难题。完善“全周期”服务，将项目审批全过程涉税咨询、项目建设全过程涉税申报、项目建成投产全过程涉税事项办理等事项纳入“全周期”帮办服务。实行“一企一册”，提供税费政策辅导；开展“一企一测”，定期回访服务质效，以服务之“优”推动环境之“优”。
聚焦精准推送，征纳互动“远程帮办”。为有效应对纳税人和缴费人精准获取信息及快速解决问题的需求，构建了一种以“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”为核心的线上远程服务模式，依托电子税务局平台，实施远程帮办服务，并专门成立了精准推送工作小组。工作小组对辖区内1.34万余户纳税人进行了细致的画像分类，结合当前热点税收优惠政策，通过调取系统数据，精心梳理出符合政策享受条件的企业清册。在此基础上，为“高新技术企业”“适用研发费用加计扣除政策企业”“适用增值税即征即退政策企业”以及“新能源汽车销售企业”等特定类型企业定制了专属标签，成功打造了“新区税务局税费优惠政策快享数据库”。此外，还借助征纳互动平台、电子税务局、税企联络微信群、电话以及手机短信等多种渠道，全面了解企业在享受税惠政策过程中遇到的具体难题和潜在风险点，精准定位每户企业的涉税需求，并结合其已享受的税费政策及实际需求，建立个性化的企业精准推送模板，从而实现政策的“精准滴灌”，确保每一户企业都能准确、及时地享受到相应的税收优惠。
聚焦特殊需求，税费驿站“现场帮办”。不断优化办税缴费体验，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感。联合各工业园区，积极构建“咨询+服务+调解”三维一体的税费服务驿站，安排税费志愿者进行业务指导，把税费服务的触角延伸至纳税人缴费人的“家门口”。通过实地开展个性化的政策宣传辅导，为园区企业提供全周期、全环节、全链条的一站式税费服务，有效满足企业就近办税的需求，显著提高企业办税效率，为企业创新发展提供有力的税务支撑。同时，关注特殊人群需求，主动引导其使用智能办税终端的“适老化”模式。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式。针对年纪较大、行动不便的老人以及残疾人，推出“税务到家”服务。
新区税务局将以深化税收征管改革、开展精细服务为着力点，提升办税缴费便利度，全面解决纳税人缴费人难点、堵点和痛点问题。积极探索、大胆创新，用心打造让纳税人缴费人进门舒心、办事顺心的营商环境，积极构建全方位“帮办”服务体系。
（文/谢艳素）