今年以来，铜川市税务部门围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动平台构建“云端办税”新模式，打破地域壁垒，满足纳税人缴费人异地办理税费业务需要，助力营商环境再上新台阶。
10月11日，陕西创彩瑞融建设工程有限公司办税人来到印台区税务局补充企业养老漏报人员信息，办税人表示，公司在10月养老申报中漏报1人，希望能进行人员补充。
印台区税务局工作人员在了解到办税人诉求后，经查询发现，该纳税人所属税务机关为西安经济技术开发区税务局，该局无法操作。随后，印台区税务局征纳互动坐席人员通过征纳互动平台与西安经济技术开发区税务局坐席人员取得联系，在对方的协助下完成了此项业务办理。
印台区税务局坐席人员黎典说：“经西安经济技术开发区税务局工作人员在系统内查看，我们通过征纳互动平台将对方所需要的材料扫描件发送至西安经济技术开发区税务局，对方坐席人员及时受理并完成了业务办理。”
“原以为这事办不成的，毕竟我们的所属税务机关在西安，没想到现在通过这个征纳互动就能实现税务异地办理，实在太方便了。”陕西创彩瑞融建设工程有限公司办税人很高兴地说。
陕西创彩瑞融建设工程有限公司办税人的业务在办理中涉及到的征纳互动是一种新型的税费辅导服务模式，它将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务。纳税人在业务办理过程中，可以获取税费业务辅导，在互动人员协助下快速完成业务办理，获得全程互动的全新办税体验。这项服务依托互联网大数据和人工智能等技术，解决了传统方式无法进行可视化指导、难以为纳税人精准画像等问题，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。
2023年7月，铜川市各区县税务局征纳互动运营中心成立，各单位通过加强征纳互动业务培训、组建征纳互动服务团队、创新征纳互动服务模式等不同举措，不断加大征纳平台的应用和宣传，进一步降低纳税人缴费人异地办税难度，切实将暖心服务和个性化纳税服务体现在实际行动中。
11月27日，王益区税务局接到了陕西恒瑞宇顺建设工程有限公司财务负责人发起的征纳互动。该财务负责人想查询公司以前的年度社保缴纳情况，但由于纳税人为年中迁入户，主管税务机关无法查询到全面数据，需要联系迁出单位进行数据查询。王益区税务局坐席人通过征纳互动平台邀请该公司原税务机关“在线”坐席人员，通过“三方”线上互动，快速解决了纳税人问题。
“征纳互动平台与以往拨打电话的传统方式不同，它不但可以语音通话、视频连线，而且能通过电脑桌面远程共享的方式指导纳税人办理业务，在这样的模式下，我们的工作效率提高了不少。”王益区税务局坐席人员李欣煜表示。
据统计，自铜川市各区县税务局征纳互动运营中心成立运营以来，累计服务纳税人、缴费人约1.3万次，其中智能互动服务1.26万次，人工互动服务447次。铜川市税务部门将继续加大征纳互动平台推广力度，完善服务机制，提升服务水平，立足纳税人视角，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。（记者：陈叶）