为全面落实省、市持续深化“三个年”活动要求，多向发力优化医保公共服务，用情用力减轻群众看病就医负担，市医保局以群众需求为导向，2025年将在全市范围内全面开展“医保经办服务能力提升年”活动，并于近日召开全市视频会议进行全面动员部署，进一步夯实基层服务基础、创新服务供给模式、强化队伍能力建设，全力构建高效便捷的医保服务新生态。
锚定服务民生靶心，绘就能力提升蓝图。市医保局深刻把握新时代医疗保障工作新要求，将此次活动作为解决群众急难愁盼问题的关键抓手。通过健全完善三级医保经办服务体系、打造基层示范服务站（室）、锻造专业化经办队伍、延伸医疗机构服务触角等，着力破解基层服务能力不足、政策落实“最后一公里”梗阻等问题，推动全市医保经办服务向标准化、精细化、智慧化转型升级，为参保群众提供更有温度、更具质感的医疗保障服务。
创新医保服务模式，筑牢惠民服务根基。织密基层服务网络。以打造“15分钟医保服务圈”为目标，全面推进县（区）、镇（街道）、村（社区）三级经办体系标准化建设，建成一批镇（村）级示范服务站（室），配备智能服务终端、开通帮办代办通道，确保高频事项“家门口办结”。重塑经办服务标准。以医保领域“高效办成一件事”重点事项清单为抓手，落实“一次性告知制”“首问负责制”等制度要求，确保群众在窗口“一站式”和“最多跑一次”办理业务，推动更多服务事项高效办、集成办、便捷办。创新院端服务场景。积极探索公立医疗机构医保科室下沉门诊挂号结算处等一线为群众服务，不断夯实医疗机构医保科室服务职责，实现医保业务“院内受理、线上流转、即时办结”，让群众看病就医与医保服务无缝衔接。锻造专业服务尖兵。坚持干什么学什么、缺什么补什么，通过“季度大讲堂+岗位大练兵+技能大比武”三阶培养模式，系统开展政策法规、服务礼仪、信息系统操作等专项培训，鼓励无窗口工作经验的年轻干部到经办窗口一线锻炼，持续提升医保干部作风和能力水平。
聚焦医保惠民成效，谱写医保服务新篇。“三分政策、七分经办”，医保经办是医保政策落实的主阵地，是服务群众的最前沿。铜川市医保局将以此次活动为契机，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守医保为民初心，疏堵点、解难点、治痛点，加速释放医保惠民暖民便民红利，让医疗保障改革发展成果更多更公平惠及全市参保群众，为进一步全面深化改革，谱写中国式现代化建设的铜川新篇章贡献医保力量。
（记者：王旭燕）