常见问题解答

问：注册个人陕西一码通时，实名认证失败/无法进行人脸识别，怎么办？

答：非身份证公民注册时选择对应的证件类型，身份证用户进入“我的客服”页面，点击“实名认证”，进行证件照片上传后即可，待人工核验通过后即可完成实名认证。

问：小程序服务点击无响应，怎么办？

答：请先长按小程序图标，删除后，重新搜索“陕西一码通”添加，或重启手机，确认微信版本（不低于8.0.1），或通过支付宝搜索“陕西一码通”尝试。

问：如何同时使用通信行程卡查验？

答：通信行程卡为国务院政务服务平台提供的一项功能，可长按下方通信行程卡小程序码保存图片使用。

问：陕西一码通注册场所码后，原来的场所码APP是否可用？

答：已生成的旧码可正常使用，需要新增的，通过一码通小程序直接申请，原场所码APP不再提供服务。

其他具体疑问

可拨打全省统一技术客服电话：12345